简介
新手入门
基础概念
触点扩展原理
快速接入
准备工作
Step1:触点旅程梳理
Step2:创建触点问卷
Step3:触点名单接入
Step4:监测名单及规则配置
Step5:发送渠道接入(可选)
Step6:预警回访设置
Step7:连通性测试
最佳实践案例
案例概述
Step1:旅程触点梳理
Step2:创建触点问卷
Step3:触点名单接入
Step4:监测名单及规则配置
Step5:发送渠道接入
Step6:预警回访设置
Step7:连通性测试
常见问题
系统对接问题
功能二次开发问题
其他问题
更新日志
产品更新日志
文档更新日志
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Step1:旅程触点梳理
Step1:旅程触点梳理
保险公司车险和寿险旅程
如下图,按照业务梳理的客户旅程和触点,在想应系统中建立如下图所示的客户旅程和触点地图:
Figure: 车险和寿险客户旅程和触点地图
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