Step6:预警回访设置

预警回访用于设置低分回访相关业务，这部分内容适合业务和IT老师共同阅读

首先，在回访模块首先要设置的是回访问卷的内容，如下图的示意图设置：

在设置的过程中，可以为回访问卷设置相应的回访逻辑，目前回访逻辑主要根据NPS题型进行追问，如下图所示示意图的设置内容：

下一步则可以根据NPS题型设置NPS阈值，即低于多少分的客户需要进行回访：

最后，系统提供了推送接口的设置，该推送接口可以接收想应系统向下推送的低分回访名单，下面我们会对该接口进行具体的规约定义：

推送接口规约如下：

接口地址：

接口地址由下游系统定义，并且在想应系统前端进行配置，如上图所示

请求类型：

GET

参数类型：

application/json;charset=UTF-8

想应系统会按照您配置好的接口，自行逐一将低分名单客户推送数据到您的回访中心，每推送一条名单数据均会上述接口的请求，具体请求参数如下，请参考：

{
    "feedbackUrl": "",//客户对应的回访问卷链接
    "answerId": "",//存储主问卷答案的唯一id，用于回传回访结果
    "clientListProperties": { //clientInfoField里的字段键值与接入想应API中的一致。想应会通过这个接口将回访问卷链接（feedbackUrl字段的值）推送给您的回访系统，由您来决定如何使用这个回访问卷
        "field1":"",
        "field2":"",
        ...
    }
}

请务必按照以下成功返回示例返回状态信息：

{
    "reply": "N",
    "errorCode": "000", // 其他errorCode都是不成功状态
    "message": "success"
}

当您回访结束后，如果需要将回访结果回传至想应，方便后续使用想应的数据分析功能，则请调用以下API回传数据：

接口地址：

http://HOST:PORT/iformmaster/alert/npsInfoReceive/answer/{answerId}

请求类型：

POST

参数类型：

application/json;charset=UTF-8

requestBody为一个Map，格式您可以自定义，想应会将此Map内数据原封不动的根据answerId保存至主问卷的答案中，为了方便后续想应做数据分析，在同一个触点中该Map内数据格式请尽量保持一致：

{
    ...
}

成功返回状态信息：

{
    "reply": "N",
    "errorCode": "000", // 其他errorCode都是不成功状态
    "message": "success"
}